Refund Policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones – Queremos que tu talla quede perfecta

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

2. Condiciones del producto

Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:

• Sin uso (sin marcas de desgaste, manchas o olores)

• Con suela limpia

• Conservar caja original, papel interno y etiquetas

• Incluir cualquier accesorio o regalo promocional

Si el producto llega con signos de uso, golpes, suciedad o modificaciones, no podremos procesar el cambio.

3. Motivos válidos de cambio

• Talla incorrecta

•  

• Producto recibido distinto al solicitado

4. Productos no elegibles

No aceptamos cambios o devoluciones en:

• Productos en liquidación o con descuento marcado como “final”

• Artículos dañados por uso o mal cuidado

• Tarjetas de regalo

• Productos personalizados o de edición limitada cuando así se indique

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a GoLuckSkate@gmail.com

2.  con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio / devolución

• Fotografías del producto (incluyendo suela y etiquetas)

1. Evaluaremos la solicitud y te responderemos con instrucciones y dirección de envío.

1. Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y se confirme su estado, procederemos a:

• Enviar la nueva talla/modelo, o

• Emitir un cupón, o

• Procesar un reembolso (según aplique).

6. Costos de envío en cambios/devoluciones

• Si el cambio es por error de GoLuck (producto equivocado o defecto de fábrica), cubrimos el costo de retorno.

• Si el cambio es por talla o gusto, el cliente cubre el envío del producto hacia nuestro almacén.

POLÍTICA DE GARANTÍA

POLÍTICA DE GARANTÍA

Garantía GoLuck – Defectos de fabricación

1. Cobertura

Todos los tenis GoLuck cuentan con una garantía de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación, por ejemplo:

• Despegue anormal de suela sin uso intensivo

• Costuras que se abren de forma prematura

• Defectos en materiales reconocidos como fallo de fábrica

2. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso o por práctica de skate

• Daños ocasionados por trucos, impactos, arrastre o abrasión en grip tape

• Manchas, dobleces o deformaciones por almacenamiento inadecuado

• Uso de productos químicos agresivos en el calzado

• Exposición prolongada a agua, calor extremo o ambientes corrosivos

3. Proceso para solicitar garantía

1. Envía un correo a GoLuckSkate@gmail.com con:

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Descripción del problema

• Fotografías claras del defecto (varios ángulos)

1. Nuestro equipo evaluará las evidencias y podrá solicitar información adicional.

2. De confirmarse el defecto de fábrica, se ofrecerá:

• Reemplazo por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o

• Cambio por otro modelo de valor similar, o

• Cupón de crédito en tienda.