Shipping Policy

Mis Pedidos

Mis Pedidos – Seguimiento y estado de tu compra

En esta sección puedes consultar el estado de todos tus pedidos realizados en GoLuck Skate Shoes.

1. Acceso a tu historial de pedidos

Para ver tus pedidos:

Inicia sesión en tu cuenta en www.goluckskate.com
En el menú de tu perfil, selecciona “Mis pedidos”
Verás la lista de órdenes con número de pedido, fecha, importe y estado.

2. Estados de pedido

Usamos los siguientes estados:

Pendiente de pago: recibimos el pedido pero el pago aún no se confirma.
Procesando: el pago fue aprobado y estamos preparando tu envío.
Enviado: tu pedido ya salió de almacén; podrás ver la guía de rastreo.
Entregado: la paquetería reporta recepción exitosa.
Cancelado: el pedido se canceló por solicitud del cliente o por falta de pago.
Reembolsado: el pedido fue devuelto y el reembolso fue procesado.

3. Rastreo del envío

Al hacer clic en un pedido con estado “Enviado”, verás:

Nombre de la paquetería
Número de guía
Enlace directo al sitio de rastreo

4. Problemas con tu pedido

Si tu pedido no aparece, el estado no cambia o la guía no funciona, escríbenos a:
GoLuckSkate@gmail.com con tu nombre y número de orden.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Política de Envíos – GoLuck Skate Shoes

1. Alcance

Realizamos envíos a:

Toda la República Mexicana

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago:

Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
En pedidos con alta demanda o campañas especiales, el tiempo puede extenderse ligeramente; de ser así, te lo notificaremos.

3. Tiempos de entrega estimados

México: 10-15 días hábiles
Mexico Fast Shipping cpn un costo de 200Pesos: 7-9 días hábiles (dependiendo del estado y la aduana)

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a GoLuck (clima, temporada alta, logística de paquetería, zonas extendidas).

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en el checkout según:

Dirección de entrega
Peso y volumen del paquete
Tipo de servicio disponible

En ciertas campañas podremos ofrecer envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra; estas condiciones se comunicarán claramente en el sitio.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el paquete es devuelto por:

Dirección incorrecta
Ausencia repetida en domicilio
No reclamo en sucursal de paquetería

El reenvío tendrá un costo adicional que deberá cubrir el cliente.

7. Pérdida o daño en tránsito

Si el paquete se reporta como perdido o llega visiblemente dañado:

Toma fotos del paquete y producto.
Repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega estimada o real.
Iniciaremos el proceso con la paquetería y te daremos opciones: reposición, cupón o reembolso, según el caso.